Gestión por Procesos en la Administración Pública

Curso Técnico Especializado

Con un enfoque 100% práctico aprende a implementar la gestión por procesos y promover la simplificación administrativa en cualquier entidad pública.

Modalidad Online

8 Sesiones

Certificado por 70 horas lectivas

Precio no aplica para orden de servicio

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¿Porqué es importante este curso?

Debido a los constantes cambios en los entornos sociales, políticos, tecnológicos, económicos, las instituciones públicas se ven obligadas a implementar estrategias de adaptación y tomar acciones de cambio organizacional, diseñando y mejorando sus procesos, promoviendo la simplificación administrativa, renovando sus productos y servicios en función de las necesidades del ciudadano y las empresas. Por ello, se hace indispensable que los servidores públicos involucrados, como agentes de cambio, sean capaces de diseñar e implementar dichas estrategias, identificando las áreas de mejora en su entidad para plantear propuestas innovadoras en los procesos y sistemas de mejoramiento continuo y así cumplir con los objetivos institucionales.

El presente programa de Gestión por Procesos en la Administración Pública está desarrollado de acuerdo al modelo promovido por la Presidencia de Consejo de Ministros a través de la Secretaría de Gestión Pública – PCM SGP, que propone que una gestión al servicio del ciudadano debe cambiar el tradicional modelo de organización funcional y migrar hacia una organización por procesos contenidos en las “cadenas de valor” de cada entidad, que aseguren que los bienes y servicios públicos de su responsabilidad generen resultados e impactos positivos para el ciudadano, dados los recursos disponibles.

Presentación del Curso

¿Quiénes deben participar?

Funcionarios y autoridades nacionales, regionales y locales.
Directores Generales, Directores de los Ministerios, Organismos Públicos Especializados y Ejecutores, Organismos Constitucionalmente Autónomos, Organismos Reguladores, Organismos Supervisores y Empresas Públicas.
Servidores públicos que participan en la implementación o mejora de procesos en su entidad.
Asesores, Consultores, Profesionales y público en general que laboran en áreas relacionadas a la gestión por procesos y gestión de la calidad.
Postulantes CAS a un área administrativa de una entidad pública, este curso es muy importante para acreditar competencias que son requisitos en los términos de referencia para el puesto.

Objetivos del Curso

Desarrollar y ampliar los conocimientos teórico-práctico, las competencias y herramientas en los servidores públicos para implementar una gestión por procesos en sus instituciones o áreas de trabajo bajo el enfoque de la gestión orientada en resultados que permita crear valor en la satisfacción de las necesidades del ciudadano así como en la mejora de los bienes y servicios públicos.

¿Qué aprenderás en este curso?

Comprender la aplicación de los principios de gestión por procesos, con énfasis en la gestión por resultados en un contexto de Modernización del Estado.

Realizar casos prácticos haciendo uso de las herramientas de Diagrama de Recorrido, Diagrama ASME, Diagrama de Bloques.

Identificar y elaborar el Mapa de Procesos en las instituciones públicas.

Interpretar la norma ISO 9001:2015 y la revisión del modelo europeo EFQM sobre la gestión por procesos.

Establecer la metodología apropiada para aplicar una gestión por procesos en las entidades públicas.

Conocer el uso de las plataformas Bizagi y Bonitasoft para la diagramación de flujos de proceso.

Comprender el proceso de Mejora Continua a través de la Metodología PDCA.

Temario del curso

8 Sesiones - 70 horas lectivas

Sesión 1

GESTIÓN POR PROCESOS EN EL SECTOR PÚBLICO

Antecedentes y conceptos de la gestión por procesos aplicado al Sector Público.
El rol del Estado: La política pública y su gestión.
Modelos de gestión pública.
La modernización del estado.
Marco normativo de referencia (Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública).

Sesión 2

METODOLOGÍA DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

¿Qué es un proceso?
¿Por qué analizar procesos?
¿Cómo generar valor y que tipos de valor encontramos?
¿Por qué optimizar procesos?
Características del rediseño por procesos.
¿Cómo empezamos la gestión por procesos en la organización?
Diferencia entre la gestión por procesos y la gestión por funciones.

Sesión 3

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN POR PROCESOS

Diagrama de Recorrido.
Diagrama ASME.
Diagrama de Bloques.
Caso práctico, elaborando un diagrama de recorrido.
Caso práctico, elaborando un diagrama ASME.
Caso práctico, elaborando un diagrama de bloques.

Sesión 4

NOTACIÓN BPMN PARA EL DIAGRAMA DE PROCESOS

Uso de BIZAGI y BONITASOFT.
Aprendiendo la notación BPMN para la diagramación de flujos de proceso.
¿Por qué usar bizagi para modelar procesos?
¿Qué opciones open source existen?
Conociendo a Bonitasoft.

Sesión 5

IDENTIFICACIÓN Y MAPEO DE PROCESOS EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICAS

Definición de mapa de procesos.
El mapa de procesos y la cadena de valor.
Jerarquización de procesos.
Desarrollo de caso de estudio:
Elaboración del mapa de procesos.
Jerarquización de procesos.

Sesión 6

ELABORACIÓN DEL MAPA DE PROCESOS

Priorizando los procesos críticos.
CORE de la institución.
Indicadores y seguimiento de procesos.
Normalización y Parametrización de los Procesos.
Desarrollo de casos de estudio:
Elaboración de flujogramas.
Elaboración de indicadores.
Llenado de ficha de procesos.
Redacción del manual de procesos

Sesión 7

EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA Y REDISEÑO DE PROCESOS

Mejora de los procesos: Mejora Continua y Metodología PDCA.
Metodología para las reuniones de mejora de procesos: encontrando el dolor en el proceso.
Técnicas de análisis de procesos y priorización de problemas.
¿La mejora continua, cuando termina?

Sesión 8

SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PROCESOS

Gestión de la calidad y reflexiones para la Gestión Pública.
Modelo de Excelencia en la Gestión Pública.
La ISO 9001:2015 y la revisión del modelo europeo EFQM (European Foundation for Quality Management).

Expositores a nivel Postgrado

Con estudios de doctorado en Administración de Empresas por la UNFV. Ingeniero Mecánico por la PUCP. Bachiller en Derecho y Ciencias Políticas, con Certi¬ficación de Auditor Líder de ISO 9001:2008 por AENOR (Asociación Española de Normalización y Certi¬ficación). Con más de veinte años de experiencia en el sector público. Ha sido Secretario General de CORPAC S.A, Gerente de Declaraciones Juradas y Gerente del Sector Energía y Minas de la Contraloría General de la República, así como Jefe de OCI del Ministerio de Defensa, Ministerio de Justicia y Ministerio de Energía y Minas y SUNAT. Actualmente es Jefe de OCI de Petroperú y docente de la Escuela Nacional de Control.

Certifícate y acredita tus conocimientos

La certiﬁcación será otorgada de acuerdo a las normas de SERVIR, y según la Normativa de la Presidencia Ejecutiva Nº141-2016-SERVIR-PE sobre “Normas para la gestión del proceso de capacitación en las entidades públicas”